1. Modelli di dirigente (presentazione teorica ed autovalutazione)
• vedi strumenti: Motivazioni e stili del dirigente | Comportamenti e stili del coordinatore
2. Role playing su flessibilità di ruolo (gestione di un caso: "il disturbatore")
3. Gestione dei conflitti (presentazione teorica) / Vedi strumento
4. Esercitazione decisoria (Un colore) , col ricorso a 2 comperse esterne per ovviare alla limitatezza numerica
5. Consegnata al termine una dispensina sul Time Management

Il gruppo è solo di 4 membri, ma è puntuale, attento e motivato. Forte aumento della coesione, della comunicazione e dell'espressività, dall'inizio alla fine.

Espressioni di elogio e gradimento da parte di tutti. Nel complesso tutti i presenti sembrano più che all'altezza del loro ruolo: i capi intermedi sono di elevata qualità professionale, come la media degli operatori di SVC.