- Natura ed eziologia del conflitto
- definizione di conflitto
- conflitto come frizione fra diversità
(teoria del campo)
- conflitto come struttura della psiche, della
società e della storia (equilibrio e conflitto, stasi
e movimento)
- conflitto come particolare tipo di comunicazione
- Tipologia dei conflitti
- conflitto: intrapsichico, interpersonale,
di ruolo, gruppale, intergruppale, interorganizzativo, sociale
- conflitto distruttivo
- posizione depressiva e posizione persecutoria
(subalternità vs.ostilità)
- nemico e competitore
- conflitto costruttivo
- Riconoscere i conflitti nei piccoli gruppi
- Il
conflitto distruttivo può essere riconosciuto
dalla presenza dei seguenti sintomi:
-
Competizione
-- competizione fra i membri del gruppo.
-
Attenzione
ai benefici del singolo -- i membri del gruppo sono
più interessati ai loro benefici individuali rispetto
a quelli del gruppo o dell'azienda.
-
Approccio
"win-lose" -- le decisioni e le soluzioni
formulate sono a beneficio solo di uno o pochi membri
del gruppo.
-
Clima
chiuso -- il gruppo non accetta commenti o spunti da
persone che non fanno parte del gruppo stesso.
-
Comunicazione
sulla difensiva -- permolosità; resistenza al cambiamento
(i membri del gruppo vedono ogni nuova idea o suggerimento
come una minaccia al modo corrente di fare le cose).
-
Attacchi
personali -- i singoli sono resi ridicoli (o oggetto
di sarcasmo) per esprimere le loro opinioni o suggerimenti.
- Il
conflitto costruttivo può essere riconosciuto dalla
presenza dei seguenti sintomi:
-
Cooperazione
-- i membri del gruppo lavorano volentieri assieme;
partecipano attivamente; è presente dialogo e rispetto
reciproco; si respira un'aria di positività e costruttività.
-
Attenzione
ai benefici del gruppo -- i membri del gruppo concentrano
la propria attenzione sugli obiettivi del gruppo e non
semplicemente a quelli del singolo.
-
Approccio
"win-win" -- le decisioni prese e le
soluzioni identificate sono a beneficio di tutti i membri
del gruppo non solo del singolo o dei pochi.
-
Clima
aperto -- i membri del gruppo accolgono suggerimenti e
spunti che provvengono da persone esterne al gruppo stesso.
-
Comunicazione
di supporto -- le persone sono sinceramente
interessate alle idee ed opinioni degli altri membri del
gruppo e per questo si adoperano attivamente per ascoltare
con empatia e fornire feedback costruttivo.
-
Attenzione
ai contenuti -- tutte le opinioni e suggerimenti sono
valutate facendo riferimento alla loro efficacia nell'aiutare
il gruppo a raggiungere i propri obiettivi.
- Gestione conflitti
- come parte (spersonalizzazione, posizione
genitale, crescita)
- come terzo (neutralità, equidistanza,
empatia)
- come responsabile (moderazione, valorizzazione
diversità, visione dell'intero)
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