Con in termine interfaccia, interface, schnittstelle, intercara,
si intende una frontiera fra un livello di funzionamento sociale ed
un altro. Interfaccia significa anche passaggio da una densità
ad unaltra densità sociale, cioè ad una pressione
che va crescendo in maniera discontinua, una superficie, una frontiera
(alla Lewin) ed i salti di qualità che la caratterizzano si
denominano appunto interfaccia perchè rappresentano una doppia
faccia tra un mezzo a densità minore ad uno a densità
maggiore.
Si distinguono essenzialmente tre (forse quattro?) interfacce e cioè
uninterfaccia A fra cultura di coppia e di piccolo gruppo; uninterfaccia
B fra cultura di piccolo gruppo e cultura organizzativa; uninterfaccia
C fra cultura organizzativa e cultura mega o comunitaria ed infine
uninterfaccia D tra cultura mega comunitaria e cultura virtuale
(?!) oggi in via di imprevedibile formazione (cfr. reti internet et
similia).
Il concetto di interfaccia a due climi a diversa pressione sociale
deriva nettamente dallemergere della soggettività nel
sociale e dalla constatazione di resistenze e diminuzioni di velocità
ogni qualvolta il soggetto si trova a doversi fermare a causa di un
forte aumento della pressione sociale ed un bisogno di riadattarsi
allaumentata pressione per poter riprendere la velocità
di sviluppo iniziale. Il questo modo il rendersi conto della natura
soggettiva di gran parte delle strutture sociali, organizzative e
lavorative apre il problema della costruzione della realtà
sociale da parte dei soggetti lavorativi. Ciò porta a considerare
con interesse il livello mega delle comunità, stato e nazione,
contraddistinto dalla concezione etica ed estetica delle relazioni.
Il livello mega è basato sulla dimensione politica e sul sistema
sociale indefinito: la comunità, lo stato e la nazione. Il
livello mega può essere definito come quello di appartenenza
ad un sistema sociale complesso ed indefinito. Questo livello,
ancor poco studiato e conosciuto psicologicamente, rappresenta il
quarto livello del modello delle quattro culture sopra esposto. Anche
nel mondo del lavoro limportanza di questo livello, un tempo
riservato solo agli alti livelli gerarchici e a volte persino vietato
a più bassi livelli, rappresenta una realtà di rilevanza
crescente ed indispensabile per lo stesso raggiungimento degli obiettivi
aziendali.
Questi quattro (forse cinque!) livelli di funzionamento sociale comprendono
diverse modalità di comportamento, sinteticamente riassunte
nello schema chiamato delle quattro (cinque?) culture di passaggio
da un livello allaltro viene appreso progressivamente e costituisce
una situazione di apprendimento denominata appunto interfaccia. Uninterfaccia
è anche definibile come una superficie di passaggio da una
cultura allaltra, da un vuoto ad un pieno sociale. Se linterfaccia
è una superficie di passaggio da una minore ad una maggiore
densità, possiamo definire che la cultura di coppia è
meno densa di quella micro che a sua volta è meno densa di
quella macro, che è meno densa di quella mega. Se ne deduce
che lo sviluppo sociale porta ad una maggiore densità e ad
una minore leggerezza sociale, ad un passaggio da un vuoto ad un pieno
sociale. Lo sviluppo attraverso alle quattro culture porta ad un progressivo
riempimento sociale, che aumenta la complessità del comportamento
dei soggetti ma diminuisce la loro alienazione ed il loro stress da
abbandono. Lo sviluppo del livello mega è più faticoso
del sotto sviluppo del livello di coppia, ma aumenta le possibilità
di benessere dei soggetti lavorativi
Il passaggio attraverso alle interfacce avviene con difficoltà
e la pedagogia tradizionale basata sul modello maestro-allievo è
oggi scarsamente efficace. Occorrono metodologie collettive e di gruppo
per poter facilitare il passaggio attraverso alle tre interfacce.
La pedagogia delle quattro culture, rispetto a quella tradizionale
detta magistrale della cultura di coppia permette una maggiore creatività,
un maggiore fraintendimento come devianza intesa non solo come errore,
ma come maggiore possibilità di raggiungere quel benessere
soggettivo che oggi sempre più appare essere lunico benessere
possibile.
Questo modello presenta due caratteristiche tipiche che possiamo definire
come circolarità e ricorsività. La circolarità
vuol dire che, una volta giunti al livello mega, ritornano in funzione
alcuni tipici comportamenti di coppia per cui si ritorna alle origini
del comportamento relazionale umano. Nella nostra evoluzione quotidiana,
organizzativa e personale, possiamo normalmente (almeno in un comportamento
che potremmo definire teoricamente perfetto) dalla coppia
al micro, al macro ed al mega per poi ritornare al comportamento di
coppia, micro, macro e via dicento. La ricorsività invece (prendendo
questo termine da Edgard Morin e dalla sua teoria della complessità)
significa che non esiste un comportamento migliore di un altro per
ciò che riguarda la modalità di intervento nelle situazioni
lavorative. Si interviene perciò dove è più possibile
intervenire e dove si ritiene che il risultato possa essere migliore.
Si interviene così in modo ricorsivo. E però importante
avere le capacità tecniche e mentali per poterlo fare e cioè
sapersi muovere ai quattro livelli del modello qui proposto, senza
dover rinunciare ad un livello di intervento per ignoranza, spesso
ideologicamente giustificata come utilità.
Il modello sopra presentato richiede un ulteriore commento per ciò
che riguarda il passaggio da una cultura allaltra, cioè
attraverso alle tre interfacce: A, fra coppia e piccolo gruppo o micro,
B fra piccolo gruppo micro e macro cioè al livello collettivo
delle organizzazioni e istituzioni, e C fra macro collettivo e mega,
cioè al livello comunitario statuale o nazionale.
Nellinterfaccia A si incontrano le massime resistenze per labbandono
della società a risorse scarse che è stata per millenni
basata sulla cultura di coppia.. Oggi la società del benessere
ha fatto saltare il dogma del limited good, del bene limitato
e lidea della scarsità come dimensione esclusivamente
obiettiva.
Nellinterfaccia B si incontrano le difficoltà maggiori
per i comportamenti solidaristici ed altruistici: infatti il passaggio
alla cultura di gruppo allinizio pluralizza, ma successivamente
restringe gli interessi e le attenzioni al proprio piccolo clan e
determina un egoismo di ritorno che non consente uno sviluppo
dei sentimenti altruistici o di una cultura delleccellenza organizzativa.
Per esempio la mentalità del cottimo nel mondo del lavoro si
trasferisce spesso dallindividuo al piccolo gruppo senza perderne
le caratteristiche negative di competitività tra gruppi e di
ripartizione di una risorsa scarsa e di uso di un potere a somma zero,
con le conseguenze di aggressività, di non negoziabillità
e di ripartizione sistematica che sono spesso disastrose.
Nell'interfaccia C, poco studiata empiricamente sinora, si incontrano
essenzialmente i passaggi al mondo delle relazioni pubbliche e della
mentalità di servizio. La dimensione estetica e della possibilità
diventano fondamentali a questo livello: grandi problemi come quello
della rappresentanza, della rappresentanza, della sanità, dell'organizzazione
fiscale (la cosiddetta fiscal psychology degli inglesi) sono alcuni
dei capitoli che il modello delle quattro culture, sviluppato nellinterfaccia
C, permetterà di approfondire e migliorare, ricercando un benessere
crescente nella nostra società abbondante. I tre diversi passaggi
attraverso alle tre interfacce interculturali sono infatti momenti
tecnici e psichici importanti, sia quando si vogliono effettuare cambiamenti
nelle organizzazioni, sia quando si vogliano organizzare la scelta
la scelta, la formazione e la valutazione dei diversi modi di comportamemo
e di utilizzo delle diverse culture della grande varietà di
soggetti che oggi lavorano insieme.
Nell'interfaccia D, sinora assolutamente ignota, si considereranno
tutte le resistenze verso il mondo virtuale e tutti i surrogati relazionali
che si stanno di questi tempi costruendo (internet, e-mail, telefono
e video-telefono) attribuendoli farisaicamente alla tecnologia, quando
sono evidentemente prodotti dalla ricerca del benessere da parte dei
soggetti attivi nella società abbondante. La icerca della massima
amabilità porta ad aumentare l'importanza del mondo virtuale
ed alla creazione di un interfaccia D tuttora incomprensibile. Come
conseguenza della "viabilità" interfacciale esistono
poi degli effetti importanti nello studio dei fatti sociali, dentro
e fuori dal lavoro. Per elencare sinteticamente, seguiamo per ora
le seguenti affermazioni:
a) l'ambiente fisico può essere progettato e realizzato; si
possono proporre modelli come quelli che diventano disponibili, seguendo
i simboli seguenti: rotondo-cerchio=gruppo, faccia a faccia=coppia,
numero di interazioni possibili a cattedra o a tavolo rotondo, a tavola
triangolare, uadrato o rettangolare, seguendo associazioni di numeri
a colori essendo i colori caldi corrispondenti ai numeri pari ed i
colori freddi ai numeri dispari, il più frequente è
l'effetto blu-sette per cui il colore blu corrisponde al numero sette
e reciprocamente.
b) i sistemi ergonomici sono quelli progettati per ottenere il massimo
di apprendimento, mediante la realizzazione di sistemi uomo-macchina,
comprendendo le attrezzature didattiche, ma anche il lay-out degli
ambienti mediante sistemi uomo-ambiente e sistemi uomo-uomo, cioè
organizzazione fatta per migliorare il processo di apprendimento e
non per lesclusiva manutenzione dei rapporti relazionali o di
potere vigenti. A ciò va aggiunto un sistema di monitoraggio
o di feed-back dei risultati dellapprendimento svolto sia ad
open che a closed loop (con computer che automatizza il processo di
monitoraggio).
c) le metafore che sono moltissime e che sono un modo indiretto e
simbolico di descrivere le situazioni. Sono da ricordare qui le seguenti
metafore: la macchina, cioè lidea di scuola come macchina,
idea di derivazione tedesca; lorganismo, cioè lidea
di scuola come essere vivente, di derivazione francese; la cellula,
cioè lidea di scuola come entità autonoma, autoreferenziale,
di derivazione anglosassone; la famiglia, di derivazione giapponese,
più nettamente connessa a finalità utalitaristiche della
scuola intesa come situazione familiare, la guerra, metafora di derivazione
romana intesa come strategia del dominio e dellindottrinamento,
del genere si vis pacem para bellum; la metafora della
scolé di derivazione greca, intesa come evasione, ozio, libertà
dalla tecnica, dal lavoro dalloccupazione, metafora dellattività
rispetto alla passività, e infine la metafora del sentimento
forse a derivazione italiana, che tende ad utilizzare le strutture
scolastiche come essenzialmente composte
da feelings e da stati d'animo, del genere apprendimento come emozione.
d) i desideri, che sono sentimenti della possibile soddisfazione delle
proprie pulsioni e che possono essere definite sinteticamente come
la delusione delle aspettative, come dipendenza, controdipendenza
o interdipendenza, come distinzione tra contenuti (temi da trattare)
e processi (modi in cui vengono trattati) ed infine l'equazione già
sopra discussa di benessere definibile anche come equilibrio tra R-E=
repressione-espressione tra Ds-D = desiderabilità sociale e
personale, d-b = desideri e bisogni.
e) il tempo, che è l'interfaccia dei desideri ed è quindi
osservabile, in un sistema scolastico aperto, nelle sue caratteristiche
di fissità, di curva dellattenzione, di transfert e controtransfert
(passato) e di costruzione della realtà (futuro). Il calcolo
dei tempi di apprendimento e di soddisfazione dei tempi di apprendimento
è fondamentale per la progettazione di una buona scuola. Le
vecchie curve di apprendimento, di affaticamento, di memorizzazione
dovrebbero essere applicate di più.
f) fl compenso premio questo è un altro aspetto cruciale del
processo di apprendimento oggi in sviluppo nella buona scuola: nel
compenso sono assimilabili sia il denaro od altro compenso para-monetario,
lutilità prevista che se è specifica di quel prodotto
può essere definita come utilità marginale. Occorre
entrare nella cultura abbondante e delle promesse che consentono di
andare oltre al costo emotivo sottovalutato ed allomogeneità
del compenso oggi deleterio nella consuetudine imperante. infine occorre
sviluppare leterogeneità dei premi da affidare alla creatività
dei docenti. Occorre passare dallo standard punitivo a quello premiante.
g) lo scopo delle attività di apprendimento: queste possiamo
definirle le declinazioni dellamabile, essendo lapprendimento
concepito come creazione di oggetti di amore, mediante il gioco, il
mitoed il sociale. Questo discorso sul setting, sia pure nella sua
sinteticità, rende complessa anche la dimensione dellambiente
di apprendimento (ed anche un poco di insegnamento!) e raccomanda
alla buona scuola una mentalità complessa e plurale non omologabile
neppure solo geograficamente o per classi scolastiche. Il setting
non è ledilizia ma linsieme di condizionamenti
psico-fisici. Occorre pensare a molte cose: ad un nuovo modo di imparare
e di lavorare, ad una nuova professionalità, ad un nuovo modo
di utilizzare il tempo, proprio od altrui, diurno o notturno, rigido
o flessibile, ed a delle nuove regole comuni.
Linterfaccia si esprime anche nellinterfaccia C tra macro
e mega. Quindi occorre anche pensare alla politica, alla ricerca collettiva
del benessere, ad una nuova costituzione che esprima i desideri della
gente di sovranità e cittadinanza, che riabiliti soprattutto
i ruoli didattici, oggi considerati minori, e li faccia rivivere per
il benessere di tutti. Tutto questo lo propongo nei sei teoremi sul
miglioramento della qualità della vita che ho presentato prima,
come inizio di attenzione alla psicologia soggettiva (la psichica?)
del benessere nella società italiana. E la qualità della
vita può essere indicata come una delle basi della buona e
bella formazione, anzi della bella formazione tout court! Perchè
lo standard di base di ogni formazione è quello di provocare
benessere e quindi si valuta mediante le potenzialità operative
di misurare benessere di cui oggi disponiamo. Ne derivano delle modalità
tecniche per valutare la formazione psicologica e le possiamo chiamare
valutazioni benestanti particolarmente attive in quelle situazioni
che possiamo chiamare psichiche (non solo psicologiche!) perchè
se il benessere è soggettivo in massima parte, occorrerà
che la formazione finalizzata al benessere sia soggettiva e plurale
con una qualità capace di soddisfare i desideri (non solo i
bisogni!) e con un setting progettato soggettivamente e pluralisticamente
in modo di essere capace di promuovere il benessere futuro che sta
alla base di sviluppo sociale. Lo studio delle resistenze a questo
sviluppo può essere analizzare con questidea di interfaccia
che teorizzando il passaggio dal vuoto al pieno, dal meno al più
denso permette di produrre velocità di sviluppo ottimali e
di non cadere vittima delle frustrazioni inevitabili ad ogni passaggio
di interfaccia dove lo sviluppo incontra i suoi momenti di discontinuità
ed il passaggio dei desideri di benessere attraverso alle superficie
tra vuoti e pieni, o meglio tra minori e maggiori densità sociali,
determina lillusione di poter seguire passivamente un destino
e di togliere al progetto soggettivo la tendenza umana ed inevitabile
verso il benessere. In questo senso possiamo dire, con K. Lewin, che
l'interfaccia è un concetto topologico per rappresentare le
forze psicologiche nel campo o spazio vitale e per usare lidea
di locomozione tra regioni (interfaccia come frontiera, boundary,
confine tra regioni!) come modello per il cambiamento psichico e sociale.
A noi il ruolo di sviluppare questo concetto nelle sue possibili pratiche
applicazioni.
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