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Commenti alle Chat (dott.ssa Sberna |
La chat come strumento di formazione è stata
per me unesperienza nuova, e, proprio per questo mi sono posta
fin dallinizio con un atteggiamento di curiosità e grande
interesse. Gli aspetti positivi che ho potuto constatare sono questi:
.Tuttavia, ritengo la chat uno strumento meno
efficace di una lezione faccia a faccia con una metodologia didattica
attiva, come quelle a cui ho partecipato a Molinetto. Ho potuto
constatare infatti che quelle lezioni mi hanno permesso un apprendimento
ancora più forte e soprattutto mi hanno coinvolto molto a fondo
come persona.
Daltra parte,
sia la mancanza della parola detta che del linguaggio
non verbale allinterno della chat sono due aspetti sicuramente
rilevanti, che mi hanno fatto imprimere i concetti in modo più
profondo. Inoltre secondo me
ci sono certi aspetti tecnici che possono risultare sfavorevoli
alla chat: innanzitutto è importante tenere presente che un cliente
desidera che il servizio che riceve sia efficace, cosa che non
sempre si è verificato nel mio caso e in quello di qualche altro
partecipante a causa di problemi di connessione che possono comunque
capitare a chiunque. Al riguardo credo
che lutilizzo delle chat sarebbe più garantito se venisse
richiesto al cliente la predisposizione di collegamenti più rapidi
e sicuri (tipo isdn o adsl) anziché i tradizionali collegamenti
tramite modem analogico. La chat inoltre elimina
limmediatezza di certe espressioni e /o risposte e, più
di una volta, mi è capitato di non fare neanche in tempo a scrivere
il messaggio e a rileggerlo prima di spedirlo che il discorso
magari cambiava completamente argomento. Daltra parte la
parola scritta richiede più tempo di quella detta anche perché,
non supportati dal linguaggio non verbale, volevo essere sicura
che venisse compresa proprio per come lavevo in mente. Al riguardo sono giunta
alla conclusione che nelle chat dovrei essere più sicura e sintetica,
ossia esprimere i miei pensieri con più immediatezza e con meno
frasi, anche se questo mi risulta un po difficile perché
tendo ad essere piuttosto discorsiva. Complessivamente, lesperienza è stata buona e mi sento di confermare che gli obiettivi previsti dalle chat siano stati raggiunti. |